Bối cảnh: mỗi môn học, một kênh tư vấn riêng biệt
Trung tâm giáo dục STEM trong câu chuyện này cung cấp nhiều môn học khác nhau: lập trình cơ bản, robotics, toán tư duy, mỗi môn do một nhóm giáo viên phụ trách và tự quản lý kênh Zalo OA tư vấn riêng. Mô hình này hình thành tự nhiên khi từng môn học được phát triển độc lập theo thời gian.
Vấn đề xuất hiện khi một phụ huynh muốn tìm hiểu đồng thời cả lập trình và robotics cho con, phải liên hệ qua hai kênh khác nhau, nhận hai bộ thông tin tư vấn riêng biệt, và đôi khi lịch học của hai môn bị trùng nhau mà không ai phát hiện kịp thời.
Giải pháp: hợp nhất kênh tư vấn và hồ sơ học viên toàn trung tâm
Trung tâm quyết định hợp nhất các kênh Zalo OA của từng môn thành một kênh chung, nơi Trợ lý AI tư vấn tổng quan về tất cả các môn học và định hướng phụ huynh đến đúng thông tin chi tiết họ cần, đồng thời hồ sơ học viên được quản lý tập trung trên một hệ thống.
| Trước khi hợp nhất | Sau khi hợp nhất |
|---|---|
| Mỗi môn một kênh Zalo OA riêng | Một kênh chung, AI tư vấn tổng quan mọi môn học |
| Lịch học các môn dễ trùng nhau không ai biết | Hệ thống kiểm tra chéo lịch học khi đăng ký môn mới |
| Không gợi ý được môn học liên quan | Chủ động gợi ý môn bổ sung dựa trên môn đang học |
Cách triển khai cụ thể tại trung tâm
- Hợp nhất kênh Zalo OA của tất cả các môn học thành một đầu mối chung duy nhất.
- Cấu hình Trợ lý AI tư vấn tổng quan về các môn học, hỏi rõ nhu cầu cụ thể trước khi đi sâu vào từng môn.
- Hợp nhất hồ sơ học viên trên Bee CRM, kiểm tra chéo lịch học khi đăng ký thêm môn mới để tránh trùng giờ.
“Phụ huynh không nghĩ về trung tâm theo từng môn học riêng lẻ. Với họ, đó là một nơi học tập duy nhất cho con, và họ mong đợi được tư vấn tổng thể, không phải từng mảnh rời rạc.”
Kết quả ghi nhận sau khi hợp nhất
Phụ huynh có thể tìm hiểu và đăng ký nhiều môn học cho con chỉ trong một lần liên hệ, đồng thời trung tâm ghi nhận thêm các trường hợp đăng ký môn bổ sung nhờ được gợi ý đúng lúc dựa trên môn học hiện tại của con.
Xem thêm giải pháp đầy đủ tại Giáo dục & Đào tạo.
Kết luận
Tham khảo bảng giá nếu trung tâm của bạn cũng đang vận hành nhiều môn học với kênh tư vấn tách biệt.