Chuẩn xác
Thông tin tư vấn bám sát dữ liệu doanh nghiệp cung cấp, không tự suy diễn giá hay chính sách.
Về chúng tôi · BEEDONI AI
Công nghệ AI chuẩn xác, thấu hiểu ngữ cảnh kinh doanh của doanh nghiệp Việt
Xuất phát từ kinh nghiệm xây dựng hệ thống quy mô lớn tại các tập đoàn công nghệ và các dự án xử lý ngôn ngữ quốc tế, BEEDONI được sáng lập để giải quyết bài toán cốt lõi của doanh nghiệp: giữ trọn vẹn từng cơ hội bán hàng và chăm sóc khách hàng tức thì trên mọi điểm chạm.
- Kỹ sư phần mềm tại VNG & NAVER
- ~9 năm
- Nghiên cứu Speech-to-Text & Text-to-Speech
- ~3 năm
- Hợp nhất trong một hộp thư
- 6 kênh
- Tự động nhắn tin, nghe gọi
- 24/7
Câu chuyện khởi nguồn
Điểm bùng phát tạo nên BEEDONI
Trong gần 9 năm làm kỹ sư phần mềm tại VNG và NAVER, cùng gần 3 năm chuyên sâu về khoa học máy tính trong lĩnh vực nhận dạng và tổng hợp giọng nói (STT & TTS), tôi có cơ hội trực tiếp thiết kế và triển khai các mô hình ngôn ngữ chăm sóc khách hàng cho các đối tác tại Úc và Singapore.
Tiếp cận những công nghệ AI tân tiến nhất thế giới, tôi nhận thấy một nghịch lý rõ rệt tại Việt Nam. Các mô hình quốc tế rất thông minh nhưng khi dùng cho tiếng Việt lại thiếu tự nhiên, hay ngắc ngứ ở tên riêng, cách nói đời thường và ngữ điệu ba miền.
Quan trọng hơn, công cụ AI nước ngoài thường được thiết kế cho Email hoặc Webchat, trong khi hành vi mua hàng của người Việt diễn ra dồn dập trên Zalo OA, Fanpage, TikTok, Instagram và Hotline. Chủ doanh nghiệp phải phân bổ nhân sự trực 5 đến 6 ứng dụng mỗi ngày, vừa tốn chi phí ca đêm, vừa liên tục đối mặt nguy cơ sót khách và mất dữ liệu.
Nhận rõ điểm nghẽn ấy, tôi cùng đội ngũ quyết định không tạo ra một con bot trả lời tự động vô cảm, mà xây dựng một hệ thống Trợ lý AI thấu hiểu tiếng Việt sâu sắc, gắn chặt vào luồng vận hành thực tế của doanh nghiệp Việt. Đó chính là thời điểm BEEDONI ra đời.
Người sáng lập
Nguyễn Quang Nghĩa
Founder & CEO, BEEDONI
- VNG
- NAVER
Gần 9 năm kỹ sư phần mềm
Tại hai tập đoàn công nghệ VNG và NAVER, với thế mạnh xây dựng hệ thống chịu tải cao và kiến trúc phần mềm quy mô lớn.
Gần 3 năm khoa học ngôn ngữ
Nghiên cứu chuyên sâu Speech-to-Text và Text-to-Speech: đào tạo mô hình, chuyển đổi ngôn ngữ và nhận dạng âm thanh.
Thực chiến thị trường quốc tế
Trực tiếp triển khai mô hình ngôn ngữ chăm sóc khách hàng cho đối tác tại Úc và Singapore.
“Chúng tôi không xây dựng một công cụ trả lời tự động vô cảm. Mỗi câu Voice AI cất lên, mỗi tin nhắn trên Zalo hay Messenger đều được tối ưu để khách hàng của bạn cảm thấy được lắng nghe và tin cậy.”
Hành trình phát triển
Từ phòng thí nghiệm đến hạ tầng vận hành thực chiến
2018 – 2023
Cột mốc 01
R&D Engine
01Nghiên cứu cốt lõi ngôn ngữ tiếng Việt
Khởi đầu từ các nghiên cứu chuyên sâu về khoa học máy tính trong lĩnh vực nhận dạng và tổng hợp giọng nói (STT & TTS). Đội ngũ tập trung huấn luyện mô hình ngôn ngữ tối ưu riêng cho đặc thù ngữ điệu tiếng Việt ba miền Bắc, Trung, Nam; nén độ trễ xử lý hội thoại xuống dưới 0,8 giây và tiên phong xây dựng cơ chế ngắt lời thông minh (Smart Barge-in) chuẩn bị cho hạ tầng tổng đài thoại AI.
2023 – 2024
Cột mốc 02
Omnichannel Shared Inbox
02Ra đời Hộp thư hội tụ đa kênh
Giải quyết triệt để bài toán phân mảnh kênh tiếp nhận của doanh nghiệp Việt. BEEDONI phát triển nền tảng Hộp thư hội tụ, gom toàn bộ tin nhắn từ Messenger, Zalo OA, TikTok Shop, Instagram, WhatsApp và Website về một màn hình điều hành duy nhất; tự động phân luồng và để Trợ lý AI xử lý tức thì hơn 80% câu hỏi lặp lại của khách hàng.
2025 – 2026
Cột mốc 03
Workflow Sync
03Khép kín chu trình dữ liệu với Bee CRM
Không dừng lại ở việc phản hồi tin nhắn tự động, hệ thống tích hợp trực tiếp khả năng bóc tách thực thể và hành động nghiệp vụ. Sự ra đời của Bee CRM giúp tự động trích xuất thông tin khách hàng, đồng bộ lịch hẹn, lịch tái khám và trạng thái đơn hàng theo thời gian thực vào hệ sinh thái BEEDONI hoặc kết nối API thông suốt với CRM sẵn có của doanh nghiệp.
Hiện tại
Quy mô vận hành
Multi-Touchpoint Infrastructure
04Đang vận hành thực chiếnHạ tầng vận hành ổn định cho doanh nghiệp
Đến nay, nền tảng Nhắn tin đa kênh và Bee CRM đã vận hành ổn định trong thực chiến, phục vụ chuyên sâu các lĩnh vực Y tế - Nha khoa, Bất động sản, Bán lẻ và Chuỗi dịch vụ với thời gian phản hồi dưới 3 giây. Tổng đài Voice AI đang ở giai đoạn Private Beta: BEEDONI triển khai có chọn lọc theo từng dự án thử nghiệm cùng khách hàng đối tác, tinh chỉnh mô hình theo dữ liệu hội thoại tiếng Việt thực tế để đạt chuẩn ổn định trước khi mở rộng đại trà.
Bốn trụ cột công nghệ làm nên BEEDONI
Mỗi trụ cột giải quyết một điểm nghẽn cụ thể trong vận hành chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Việt.
- 01
Xử lý tiếng nói tiếng Việt (STT & TTS)
Nhận dạng ngữ âm, tên riêng, cách nói đời thường của người Việt và tổng hợp giọng nói tự nhiên cho Tổng đài Voice AI.
- 02
Hộp thư hội tụ đa kênh
Gom hội thoại từ Zalo OA, Messenger, TikTok, Instagram, WhatsApp và Website về một luồng duy nhất, không bỏ sót khách.
- 03
AI trả lời theo dữ liệu doanh nghiệp
Trợ lý chỉ phản hồi dựa trên bảng giá, tài liệu và chính sách thực tế của doanh nghiệp, câu ngoài phạm vi được chuyển cho nhân viên.
- 04
Đồng bộ Bee CRM tức thì
Ghi nhận nhu cầu, thông tin liên hệ và lịch hẹn vào Bee CRM hoặc CRM sẵn có ngay khi hội thoại kết thúc.
Giá trị chúng tôi cam kết với khách hàng
Tự nhiên
Giọng nói và cách hành văn gần với một tư vấn viên người Việt thực thụ.
Bảo mật
Dữ liệu hội thoại và khách hàng thuộc về doanh nghiệp, được phân quyền truy cập rõ ràng.
Muốn khảo sát luồng chăm sóc khách hàng và kiểm chứng năng lực AI trên chính dữ liệu doanh nghiệp của bạn? Trao đổi trực tiếp 1:1 cùng Founder & đội ngũ kỹ sư BEEDONI.