Sản phẩm · Tổng đài Voice AI
Private Beta · Triển khai theo dự án thử nghiệmTổng đài Voice AI không bỏ lỡ cuộc gọi nào
Trợ lý giọng nói tiếng Việt của BEEDONI nhấc máy tức thì 24/7, thấu hiểu nhu cầu, tư vấn theo đúng dữ liệu doanh nghiệp và chốt lịch hẹn ngay trong cuộc gọi. Mọi cuộc trò chuyện được chuyển thành dữ liệu, đồng bộ trực tiếp về CRM.
- Giọng tiếng Việt tự nhiên ba miền
- Nghe gọi đồng thời nhiều cuộc
- Đồng bộ CRM theo thời gian thực
Hotline · Cuộc gọi đến
Voice AI đang tư vấn · 24/7
- Nhận dạng tiếng nóiSTT tiếng Việt
- Hiểu ý địnhLLM + dữ liệu riêng
- Tổng hợp giọngTTS tự nhiên
- Độ trễ phản hồi, giữ nhịp đàm thoại tự nhiên
- < 0,8 giây
- Độ trễ phản hồi, giữ nhịp đàm thoại tự nhiên
- Cuộc gọi được tiếp nhận, không còn máy bận
- 100%
- Cuộc gọi được tiếp nhận, không còn máy bận
- Chi phí nhân sự trực tổng đài và gọi nhắc lịch
- -80%
- Chi phí nhân sự trực tổng đài và gọi nhắc lịch
- Sẵn sàng nhấc máy, kể cả ngoài giờ và cuối tuần
- 24/7
- Sẵn sàng nhấc máy, kể cả ngoài giờ và cuối tuần
Bài toán của chủ doanh nghiệp
Mỗi cuộc gọi nhỡ là một cơ hội doanh thu rời đi
- 01
Cuộc gọi ngoài giờ không ai nghe
Khách thường gọi vào buổi tối và cuối tuần, đúng lúc đội ngũ đã nghỉ. Không có người nhấc máy, khách chuyển sang đối thủ.
- 02
Đội telesale quá tải giờ cao điểm
Hotline dồn cuộc gọi cùng lúc, khách phải chờ máy lâu, trong khi việc gọi nhắc lịch và xác nhận đơn tiêu tốn nhiều giờ công.
- 03
Thông tin cuộc gọi không được ghi lại
Nhu cầu, ngân sách và lịch hẹn nằm rải rác trong trí nhớ nhân viên, khó bàn giao và không thể đo lường hiệu quả.
So sánh trực quan
Tổng đài truyền thống và Tổng đài Voice AI BEEDONI
| Tiêu chí | Tổng đài truyền thống | Voice AI BEEDONI |
|---|---|---|
| Thời gian làm việc | Theo ca, nghỉ ngoài giờ và ngày lễ | Nhấc máy 24/7, cả tối và cuối tuần |
| Giờ cao điểm | Khách chờ máy, cuộc gọi nhỡ tăng | Nghe đồng thời nhiều cuộc, không máy bận |
| Chi phí vận hành | Tăng theo số nhân sự trực và đào tạo | Tối ưu theo lưu lượng, không tuyển thêm người |
| Ghi nhận dữ liệu | Ghi chép thủ công, dễ thất lạc | Bóc băng, tóm tắt và đồng bộ CRM tự động |
| Mở rộng quy mô | Mất nhiều tuần tuyển dụng và đào tạo | Mở rộng ngay khi mở chi nhánh hoặc chạy chiến dịch |
Cách Voice AI vận hành
Một cuộc gọi, bốn tầng công nghệ phối hợp trong tích tắc
BEEDONI kết hợp nhận dạng tiếng nói, mô hình ngôn ngữ lớn và tổng hợp giọng nói tiếng Việt thành một luồng xử lý liền mạch, để khách hàng cảm nhận như đang trò chuyện với một tư vấn viên thực thụ.
- 1
01 · Lắng nghe
Nhận dạng tiếng nói (STT)
Chuyển lời khách thành văn bản theo thời gian thực, nhận diện tên riêng, con số và cách nói đời thường của người Việt.
- 2
02 · Thấu hiểu
Phân tích ý định
Mô hình ngôn ngữ xác định nhu cầu, cảm xúc và câu hỏi của khách, kể cả khi khách nói chen ngang hoặc đổi chủ đề.
- 3
03 · Tư vấn
Trả lời theo dữ liệu riêng
Truy xuất bảng giá, chính sách và lịch trống của doanh nghiệp để đưa ra câu trả lời chính xác, không suy đoán.
- 4
04 · Hành động
Phản hồi & ghi nhận CRM
Tổng hợp giọng nói tự nhiên, chốt lịch hẹn, gửi xác nhận qua Zalo và cập nhật hồ sơ khách hàng ngay khi cuộc gọi kết thúc.
Năng lực cốt lõi
Được thiết kế chuyên biệt cho nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Việt
Giọng nói tự nhiên, đúng ngữ điệu
Lựa chọn giọng nam, nữ theo vùng miền; ngắt nghỉ, nhấn nhá như tư vấn viên chuyên nghiệp.
Phản hồi tức thì, cho phép ngắt lời
Khách có thể nói chen bất kỳ lúc nào, Voice AI dừng lại lắng nghe và điều chỉnh câu trả lời ngay.
Gọi vào và gọi ra tự động
Tiếp nhận Hotline 24/7, đồng thời chủ động gọi nhắc lịch, xác nhận đơn hàng và khảo sát sau dịch vụ.
Chốt lịch hẹn trong cuộc gọi
Kiểm tra khung giờ trống, đặt lịch và gửi xác nhận qua Zalo hoặc SMS mà không cần nhân viên can thiệp.
Chuyển máy cho người thật
Với yêu cầu phức tạp hoặc khách VIP, Voice AI chuyển cuộc gọi kèm tóm tắt ngữ cảnh cho nhân viên phụ trách.
Ghi âm, bóc băng & phân tích
Mỗi cuộc gọi có bản ghi, văn bản và tóm tắt nhu cầu, giúp quản lý đánh giá chất lượng và tối ưu kịch bản.
Nghe thử thực tế
Nghe Voice AI tư vấn và chốt lịch trong một cuộc gọi
Bấm phát để nghe trợ lý Linh tư vấn dịch vụ trồng răng Implant: hỏi nhu cầu, báo giá sơ bộ, giải đáp băn khoăn và chốt lịch khám. Câu thoại đang nói được làm nổi bật theo thời gian thực.
AI gọi tư vấn · Trồng răng Implant
Nha khoa · AI tư vấn Implant, báo giá sơ bộ và chốt lịch khám
Kịch bản cuộc gọi
Bấm để nghe- Linh · AI0:00
Dạ em chào anh Quang Nghĩa ạ, em là Linh gọi từ Nha khoa BEEDONI Smile. Em thấy anh vừa để lại thông tin quan tâm dịch vụ trồng răng Implant trên Zalo, anh đang cần tư vấn hay muốn đặt lịch khám luôn ạ?
- Khách0:12
À đúng rồi em. Anh bị mất một răng hàm dưới cũng lâu rồi, giờ muốn tìm hiểu trồng Implant xem sao.
- Linh · AI0:19
Dạ vâng ạ. Cho em hỏi răng của anh mất khoảng bao lâu rồi, và trước đây anh đã từng chụp phim hay khám ở đâu chưa ạ?
- Khách0:26
Chắc cũng hơn một năm rồi. Anh chưa chụp phim gì cả.
- Linh · AI0:31
Dạ, mất răng trên một năm thì xương hàm có thể đã tiêu một phần, nên bác sĩ sẽ cần chụp phim CT 3D để đánh giá chính xác trước khi cắm trụ ạ. Bên em chụp phim và khám hoàn toàn miễn phí.
- Khách0:43
Ừ, thế chi phí trồng một răng khoảng bao nhiêu em?
- Linh · AI0:47
Dạ chi phí phụ thuộc vào loại trụ ạ. Bên em có ba dòng phổ biến: trụ Hàn Quốc khoảng 12 đến 15 triệu, trụ Mỹ khoảng 20 đến 25 triệu, và trụ Thụy Sĩ Straumann khoảng 28 đến 35 triệu một răng, đã gồm mão sứ.
- Khách1:01
Các loại đấy khác nhau thế nào? Anh muốn loại bền mà cũng không quá đắt.
- Linh · AI1:06
Dạ trụ Hàn Quốc phù hợp ngân sách, bảo hành khoảng 10 năm. Trụ Mỹ có bề mặt giúp tích hợp xương nhanh hơn, bảo hành 15 năm. Với răng hàm chịu lực nhai nhiều như của anh, nhiều khách chọn trụ Mỹ vì cân bằng giữa độ bền và chi phí ạ.
- Khách1:21
Làm có đau không em? Mất bao lâu thì xong?
- Linh · AI1:25
Dạ bác sĩ gây tê tại chỗ nên anh gần như không thấy đau, cắm trụ chỉ khoảng 30 đến 45 phút. Sau đó chờ trụ liền xương từ 3 đến 4 tháng thì gắn răng sứ cố định ạ. Bên em cũng hỗ trợ trả góp 0% nếu anh cần.
- Khách1:38
Được đấy. Thế cuối tuần này anh qua khám được không?
- Linh · AI1:42
Dạ được ạ. Sáng thứ Bảy này bác sĩ Implant còn trống lịch 9 giờ và 10 giờ 30, anh tiện khung nào ạ?
- Khách1:48
Cho anh 9 giờ nhé.
- Linh · AI1:51
Dạ em đã chốt lịch khám và chụp phim CT miễn phí lúc 9 giờ sáng thứ Bảy cho anh Quang Nghĩa. Em gửi xác nhận và địa chỉ qua Zalo ngay, trước hẹn một ngày em sẽ nhắc anh ạ.
- Khách2:02
Ok, cảm ơn em nhé.
- Linh · AI2:05
Dạ em cảm ơn anh, chúc anh buổi tối vui vẻ ạ!
Ứng dụng theo lĩnh vực
Kịch bản cuộc gọi thiết kế chuyên biệt cho từng mô hình kinh doanh
Tư vấn dịch vụ và nhắc lịch tái khám
- Tư vấn sơ bộ dịch vụ, báo giá theo bảng giá phòng khám
- Đặt lịch khám theo lịch trống của bác sĩ
- Gọi nhắc lịch trước hẹn, giảm tỷ lệ khách vắng mặt
Sàng lọc khách và đặt lịch xem dự án
- Gọi lại ngay khách để lại thông tin từ quảng cáo
- Hỏi nhu cầu diện tích, ngân sách, thời điểm mua
- Đặt lịch xem nhà mẫu và chuyển khách nóng cho chuyên viên
Xác nhận đơn và khảo sát trải nghiệm
- Gọi xác nhận đơn hàng, địa chỉ và thời gian giao
- Khảo sát mức độ hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ
- Ghi nhận phản hồi tiêu cực để đội ngũ xử lý kịp thời
Hợp nhất trên một nền tảng
Voice AI chia sẻ cùng một trí nhớ với chat đa kênh và Bee CRM
Khách nhắn Zalo hôm qua, gọi Hotline hôm nay: Voice AI đã biết lịch sử trao đổi và tiếp tục tư vấn liền mạch. Kết quả cuộc gọi được ghi vào Bee CRM hoặc hệ thống CRM sẵn có của doanh nghiệp.
BEEDONI Core · Hồ sơ 360°
Độ trễ truy xuất < 120ms
Ghi nhận nhu cầu: Implant · Cuối tuần
Bee CRM
Nguyễn Quang Nghĩa
Nhu cầu: Trồng Implant
Chờ tư vấn
Zalo OA: Khách hỏi giá trồng Implant và lịch trống cuối tuần
Trí nhớ hợp nhất đa điểm chạm
Không hỏi lại điều khách đã trả lời trên kênh khác; ghi nhớ nhu cầu, ngân sách và lịch sử trao đổi.
Đồng bộ CRM thời gian thực
Kết nối sẵn Bee CRM hoặc đồng bộ hai chiều với CRM/ERP doanh nghiệp đang dùng qua REST API và Webhook.
Mã hóa và phân quyền chi nhánh
Dữ liệu âm thanh và văn bản được mã hóa AES-256, phân quyền truy cập theo từng quản lý và chi nhánh.
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp về Tổng đài Voice AI
Có. BEEDONI kết nối với tổng đài và đầu số doanh nghiệp đang sử dụng, hoặc hỗ trợ đăng ký đầu số mới. Đội ngũ kỹ thuật sẽ khảo sát và cấu hình cùng bạn.
Giọng nói được tổng hợp tự nhiên theo ngữ điệu tiếng Việt và có thể ngắt lời như hội thoại thật. Doanh nghiệp chủ động lựa chọn cách giới thiệu trợ lý AI với khách hàng.
Voice AI chỉ trả lời dựa trên dữ liệu doanh nghiệp cung cấp. Với yêu cầu ngoài phạm vi, trợ lý ghi nhận và chuyển máy hoặc hẹn nhân viên phụ trách gọi lại kèm tóm tắt ngữ cảnh.
Tổng đài Voice AI được tích hợp theo gói từ gói Pro; gói Enterprise không giới hạn cuộc gọi. Liên hệ BEEDONI để nhận tư vấn phương án phù hợp quy mô. Hiện Tổng đài Voice AI đang ở giai đoạn Private Beta: BEEDONI triển khai theo từng dự án thử nghiệm cùng khách hàng đối tác.
Cước gọi vào và gọi ra được tính theo bảng giá của nhà mạng hoặc nhà cung cấp đầu số doanh nghiệp đang sử dụng, tách bạch với phí sử dụng phần mềm. BEEDONI sẽ ước tính chi phí cước theo lưu lượng cuộc gọi thực tế ngay trong báo giá, không phát sinh chi phí ẩn.
Với kịch bản mẫu theo lĩnh vực, Voice AI có thể vận hành thử nghiệm sau 24–48 giờ kể từ khi doanh nghiệp cung cấp bảng giá, chính sách và kịch bản tư vấn. Đội ngũ BEEDONI hỗ trợ 1:1 suốt quá trình, không làm gián đoạn tổng đài hiện tại.
Mô hình nhận dạng tiếng nói được tối ưu cho tiếng Việt với giọng Bắc, Trung, Nam, cách nói đời thường và tạp âm thường gặp khi gọi điện thoại. Khi chưa nghe rõ, trợ lý sẽ lịch sự hỏi lại để xác nhận thông tin quan trọng như tên, số điện thoại, lịch hẹn.