Bối cảnh: phụ thuộc vào giảm giá để giữ chân hội viên
Phòng gym trong câu chuyện này từng áp dụng chiến lược tăng dần mức ưu đãi giảm giá cho hội viên gia hạn mỗi khi nhận thấy tỷ lệ gia hạn có dấu hiệu giảm, một cách tiếp cận trực quan nhưng dần dần ăn mòn biên lợi nhuận của phòng tập.
Khi rà soát lại toàn bộ quy trình, ban quản lý nhận ra tin nhắc gia hạn thường chỉ được gửi vài ngày trước khi gói tập hết hạn, một thời điểm khá muộn khi hội viên đã có đủ thời gian để cân nhắc và tìm hiểu các lựa chọn khác, thậm chí đã quyết định không tiếp tục từ trước đó.
Giải pháp: nhắc nhở sớm hơn, với nội dung phù hợp từng giai đoạn
| Thời điểm | Nội dung nhắc nhở phù hợp |
|---|---|
| Hai đến ba tuần trước khi hết hạn | Hỏi thăm trải nghiệm tập luyện, không đề cập gia hạn ngay |
| Một tuần trước khi hết hạn | Giới thiệu các gói gia hạn, nhấn mạnh lợi ích duy trì thói quen tập luyện |
| Vài ngày trước khi hết hạn | Nhắc cụ thể về hạn gia hạn, kèm hỗ trợ nếu cần tư vấn thêm |
Cách triển khai cụ thể
- Thiết lập nhắc nhở nhiều giai đoạn thay vì chỉ một tin nhắn sát ngày hết hạn.
- Điều chỉnh nội dung theo từng giai đoạn, tránh nói về gia hạn ngay từ đầu khi chưa phù hợp thời điểm.
- Giảm dần sự phụ thuộc vào ưu đãi giảm giá lớn, thay bằng cách tiếp cận đúng lúc và đúng cách.
“Thời điểm của một lời nhắc nhở đôi khi quan trọng hơn nội dung của chính lời nhắc nhở đó. Đến đúng lúc, một câu hỏi thăm đơn giản cũng hiệu quả hơn một ưu đãi lớn đến muộn.”
Kết quả ghi nhận sau khi thay đổi cách tiếp cận
Sau khi áp dụng quy trình nhắc nhở nhiều giai đoạn với thời điểm sớm hơn, tỷ lệ hội viên gia hạn tăng đáng kể mà không cần tăng thêm mức ưu đãi giảm giá, giúp phòng gym duy trì được biên lợi nhuận tốt hơn.
Xem thêm giải pháp đầy đủ tại Gym & Fitness.
Kết luận
Tham khảo bảng giá nếu phòng gym của bạn cũng đang phụ thuộc quá nhiều vào giảm giá để giữ chân hội viên.