Case study Trung tâm Anh ngữ dùng Chatbot Zalo OA: Tăng tỷ lệ phụ huynh đăng ký test đầu vào buổi tối

Bối cảnh: khoảng trống buổi tối trong quy trình tuyển sinh

Trung tâm Anh ngữ trong câu chuyện có đội ngũ tư vấn tuyển sinh làm việc theo giờ hành chính, từ 8 giờ sáng đến 17 giờ 30 chiều. Khi rà soát lại dữ liệu tin nhắn Zalo OA, trung tâm nhận ra phần lớn phụ huynh nhắn tin hỏi về khóa học vào khoảng 20 đến 22 giờ, sau khi đã xong việc nhà và có thời gian tìm hiểu cho con.

Khoảng trống này khiến nhiều tin nhắn chỉ được trả lời vào sáng hôm sau, khi sự quan tâm ban đầu của phụ huynh đã giảm hoặc họ đã tìm được câu trả lời ở một trung tâm khác đang hoạt động buổi tối.

Giải pháp: chatbot Zalo OA tư vấn và đăng ký test ngay trong đêm

Trung tâm triển khai chatbot Zalo OA được huấn luyện theo đúng lộ trình học và bảng học phí hiện có, có khả năng tư vấn và trực tiếp đăng ký lịch kiểm tra đầu vào cho phụ huynh ngay trong khung giờ tối, không cần chờ đến sáng hôm sau.

Nhắc lịch tiếp nối: giữ tỷ lệ đến test ổn định

Đăng ký được lịch kiểm tra vào buổi tối chỉ là bước đầu. Để đảm bảo phụ huynh thực sự đưa con đến đúng ngày hẹn, hệ thống gửi tin nhắc trước một ngày và cuộc gọi Voice AI nhắc nhẹ trước giờ hẹn, giảm tình trạng phụ huynh quên lịch đã đăng ký.

“Tăng số lượng đăng ký vào buổi tối chỉ có ý nghĩa khi phụ huynh thực sự đưa con đến đúng ngày hẹn kiểm tra.”

Kết quả ghi nhận sau giai đoạn triển khai

• Số lượng đăng ký kiểm tra đầu vào vào khung giờ tối tăng rõ rệt, không còn bị bỏ lỡ như trước.
• Tư vấn viên bắt đầu ngày làm việc với danh sách lead đã được tư vấn sẵn từ đêm hôm trước, không cần xử lý từ đầu.
• Tỷ lệ phụ huynh đến đúng ngày kiểm tra ổn định nhờ quy trình nhắc lịch đi kèm.

Xem thêm giải pháp đầy đủ cho ngành tại Giáo dục & Đào tạo.

Kết luận

Tham khảo bảng giá nếu trung tâm của bạn cũng đang bỏ lỡ khung giờ tối, thời điểm phụ huynh thực sự có thời gian tìm hiểu khóa học cho con.