Phân biệt đối tượng trải nghiệm và đối tượng ra quyết định
Với các khóa học dành cho trẻ em và thanh thiếu niên, có một sự tách biệt quan trọng giữa người trực tiếp trải nghiệm dịch vụ, là học viên, và người thực sự đưa ra quyết định về việc có tiếp tục đầu tư cho khóa học tiếp theo hay không, thường là phụ huynh.
Nhiều trung tâm tập trung phần lớn nỗ lực chăm sóc vào trải nghiệm trong lớp học của học viên, điều chắc chắn quan trọng, nhưng lại bỏ quên việc giao tiếp thường xuyên và hiệu quả với phụ huynh, nhóm đối tượng thực sự cầm quyền quyết định về mặt tài chính.
Xây dựng quy trình giao tiếp thường xuyên với phụ huynh
| Thời điểm | Nội dung giao tiếp với phụ huynh |
|---|---|
| Giữa khóa học | Báo cáo tiến độ ngắn gọn, nêu rõ điểm mạnh và điểm cần cải thiện |
| Gần cuối khóa học | Tổng kết kết quả đạt được, gợi ý lộ trình tiếp theo phù hợp |
| Sau khi kết thúc khóa học | Khảo sát mức độ hài lòng, mời tái ghi danh với ưu đãi phù hợp |
Cách thực hiện quy trình này một cách nhất quán
- Thiết lập mốc báo cáo tiến độ cố định cho mọi khóa học, không chỉ thực hiện khi phụ huynh chủ động hỏi.
- Trình bày báo cáo rõ ràng, dễ hiểu, tránh thuật ngữ chuyên môn khó tiếp cận với phụ huynh không có nền tảng về lĩnh vực đó.
- Chủ động đề xuất lộ trình tiếp theo dựa trên kết quả thực tế, thay vì chỉ thông báo chung chung về việc có khóa học mới.
“Học viên có thể yêu thích lớp học, nhưng nếu phụ huynh không thấy rõ giá trị cụ thể của khoản đầu tư đó, quyết định tái ghi danh vẫn có thể không xảy ra.”
Kết luận
Xem cách Bee CRM hỗ trợ quản lý giao tiếp với phụ huynh. Xem thêm tại Giáo dục & Đào tạo hoặc tham khảo bảng giá.