Xu hướng chi phí quảng cáo liên tục tăng qua từng năm
Chi phí cho mỗi lượt tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các nền tảng quảng cáo phổ biến có xu hướng tăng đều qua các năm, một phần do ngày càng nhiều doanh nghiệp cạnh tranh cùng tiếp cận một tệp khách hàng, đẩy giá đấu thầu quảng cáo lên cao.
Với doanh nghiệp đã quen tăng trưởng chủ yếu dựa vào việc tăng ngân sách quảng cáo, xu hướng này đặt ra thách thức về tính bền vững: nếu chi phí tiếp tục tăng trong khi tỷ lệ chuyển đổi không đổi, lợi nhuận biên sẽ ngày càng bị thu hẹp.
Hai hướng đi giúp giảm phụ thuộc vào ngân sách quảng cáo
| Hướng đi | Cách thực hiện |
|---|---|
| Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ lượng tin nhắn hiện có | Cải thiện tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn, không cần thêm ngân sách |
| Tăng cường chăm sóc khách hàng cũ | Xây dựng chương trình nhắc mua lại, chăm sóc theo chu kỳ dựa trên dữ liệu đã có |
Cả hai hướng đi này đều tận dụng những gì doanh nghiệp đã có sẵn: lượng tin nhắn hiện tại và tệp khách hàng đã từng mua hàng, thay vì tiếp tục đổ thêm tiền để tìm kiếm khách hàng hoàn toàn mới.
Ví dụ cụ thể về cách áp dụng hai hướng đi này
- Rà soát lại tỷ lệ chuyển đổi hiện tại theo từng kênh để xác định nơi còn nhiều dư địa cải thiện nhất.
- Cải thiện tốc độ phản hồi bằng Trợ lý AI xử lý câu hỏi cơ bản, giải phóng nhân viên tập trung vào khách đã sẵn sàng mua.
- Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng cũ dựa trên dữ liệu lịch sử mua hàng đã có sẵn trên CRM.
“Khi chi phí mỗi lượt tiếp cận khách hàng mới ngày càng đắt đỏ, giá trị của việc tối ưu những gì đang có sẵn càng trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết.”
Kết luận
Xem cách Nhắn tin đa kênh kết hợp Bee CRM hỗ trợ cả hai hướng đi này. Tham khảo bảng giá để bắt đầu.