Chi phí tìm khách hàng mới ngày càng đắt đỏ
Chi phí quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội liên tục tăng qua từng năm, trong khi tỷ lệ chuyển đổi từ một lượt hiển thị quảng cáo thành khách hàng thực sự không tăng tương ứng. Kết quả là chi phí để có được một khách hàng mới ngày càng chiếm tỷ trọng lớn hơn trong ngân sách marketing của doanh nghiệp.
Trong khi đó, chi phí để giữ chân một khách hàng đã từng mua hàng, thông qua việc chăm sóc đúng lúc và gợi ý mua lại phù hợp, thấp hơn đáng kể so với việc tìm một khách hàng hoàn toàn mới.
| Hoạt động | Mức độ tốn kém tương đối |
|---|---|
| Tìm khách hàng mới qua quảng cáo | Cao, và có xu hướng tăng theo thời gian |
| Giữ chân khách hàng hiện tại | Thấp hơn đáng kể, chủ yếu là chi phí vận hành chăm sóc |
Sự dịch chuyển ngân sách đang diễn ra
Nhiều doanh nghiệp bắt đầu xem xét lại tỷ trọng phân bổ ngân sách, chuyển một phần đáng kể từ các chiến dịch tìm khách hàng mới sang các hoạt động chăm sóc, giữ chân khách hàng hiện tại: chương trình khách thân thiết, nhắc nhở mua lại đúng chu kỳ, cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên lịch sử mua hàng.
“Một khách hàng cũ quay lại mua hàng không cần thêm chi phí quảng cáo để tiếp cận. Họ chỉ cần được nhớ đến và chăm sóc đúng lúc.”
Điều kiện tiên quyết: dữ liệu khách hàng phải được tập trung
Chiến lược giữ chân khách hàng chỉ thực sự hiệu quả khi doanh nghiệp có đầy đủ dữ liệu về lịch sử mua hàng, sở thích và thời điểm phù hợp để liên hệ lại của từng khách hàng. Nếu dữ liệu nằm rải rác và không ai theo dõi, chiến lược giữ chân chỉ dừng lại ở lý thuyết.
Xem cách Bee CRM kết hợp với Nhắn tin đa kênh giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng dữ liệu cần thiết cho chiến lược giữ chân khách hàng.
Kết luận
Xu hướng dịch chuyển ngân sách sang giữ chân khách hàng sẽ tiếp tục mạnh lên trong năm 2026. Tham khảo bảng giá để bắt đầu chuẩn bị.