Đặc thù của mùa Tết so với các đợt cao điểm khác trong năm
Khác với các đợt sale thông thường chỉ kéo dài vài ngày, mùa mua sắm Tết Nguyên Đán trải dài vài tuần với cường độ tăng dần, đồng thời có những câu hỏi đặc thù mà ngày thường hiếm khi gặp: hỏi về quà Tết, combo biếu tặng, thời gian giao hàng để kịp trước Tết, và lịch nghỉ của doanh nghiệp trong những ngày lễ.
Nếu kịch bản tư vấn không được chuẩn bị riêng cho mùa này, Trợ lý AI hoặc nhân viên có thể trả lời không chính xác về các vấn đề đặc thù, gây hiểu lầm nghiêm trọng hơn bình thường vì đây là dịp khách hàng đặc biệt nhạy cảm với thời gian giao hàng.
Danh sách chuẩn bị trước mùa Tết ít nhất vài tuần
- Cập nhật thông tin các sản phẩm, combo quà Tết đặc biệt vào tài liệu tư vấn của Trợ lý AI.
- Thiết lập mốc thời gian giao hàng cuối cùng để kịp Tết, thông báo rõ ràng và nhất quán trên mọi kênh.
- Chuẩn bị tin nhắn thông báo lịch nghỉ Tết, bao gồm ngày cuối cùng nhận đơn và ngày hoạt động trở lại.
- Rà soát khả năng xử lý đồng thời của hệ thống để đảm bảo không nghẽn khi lượng tin nhắn tăng vọt.
| Thời điểm | Việc cần hoàn tất |
|---|---|
| Trước Tết 4 tuần | Cập nhật tài liệu sản phẩm, combo quà Tết |
| Trước Tết 2 tuần | Thông báo mốc giao hàng cuối cùng, kiểm tra hệ thống |
| Trước Tết 1 tuần | Thông báo lịch nghỉ, chuẩn bị tin nhắn tự động ngoài giờ nghỉ |
“Chuẩn bị cho mùa Tết không nên bắt đầu khi tin nhắn đã bắt đầu dồn dập. Lúc đó là để vận hành những gì đã chuẩn bị từ trước, không phải lúc để bắt đầu xây dựng kịch bản.”
Giải pháp xử lý khối lượng tăng vọt mà không cần tăng nhân sự tạm thời
Trợ lý AI có khả năng xử lý đồng thời không giới hạn hội thoại, phù hợp đặc biệt với tính chất tăng đột biến kéo dài nhiều tuần của mùa Tết, tránh phải tuyển và đào tạo nhân sự tạm thời chỉ để phục vụ giai đoạn ngắn này. Tìm hiểu thêm tại Nhắn tin đa kênh.
Kết luận
Tham khảo bảng giá để chuẩn bị sớm cho mùa Tết Nguyên Đán sắp tới.