Nguồn khách hàng tiềm năng thường bị bỏ quên hoàn toàn
Khi một hội viên không gia hạn gói tập, phần lớn phòng gym xem đó là một khách hàng đã mất và không có bất kỳ hoạt động chăm sóc nào tiếp theo, dồn toàn bộ nỗ lực marketing vào việc tìm kiếm hội viên hoàn toàn mới, một nguồn khách hàng tốn kém hơn nhiều so với việc tiếp cận lại người từng quen thuộc với phòng tập.
Thực tế, lý do khiến hội viên không gia hạn rất đa dạng: có người thực sự không còn nhu cầu, nhưng cũng có nhiều người chỉ tạm dừng vì lý do công việc bận rộn, thay đổi lịch trình cá nhân, hoặc đơn giản là quên gia hạn đúng lúc mà không có ý định dừng hẳn.
Xây dựng chương trình tiếp cận riêng cho hội viên cũ
| Thời gian từ khi rời bỏ | Cách tiếp cận phù hợp |
|---|---|
| Một đến hai tháng sau khi hết hạn | Hỏi thăm nhẹ nhàng, tìm hiểu lý do tạm dừng, không chào mời ngay |
| Ba đến sáu tháng sau khi rời bỏ | Giới thiệu ưu đãi quay lại đặc biệt dành cho hội viên cũ |
| Hơn sáu tháng không phản hồi | Giảm tần suất liên hệ, chỉ gửi thông tin vào các dịp đặc biệt |
Cách triển khai chương trình mời quay lại hiệu quả
- Phân loại hội viên cũ theo thời gian và lý do rời bỏ đã ghi nhận được, nếu có thông tin cụ thể.
- Thiết kế thông điệp tiếp cận phù hợp từng giai đoạn, tránh chào mời quá sớm hoặc quá dồn dập.
- Theo dõi tỷ lệ phản hồi và quay lại để tinh chỉnh chương trình theo thời gian.
“Chi phí để thuyết phục một người từng tin tưởng phòng tập quay lại luôn thấp hơn chi phí để xây dựng niềm tin đó từ con số không với một khách hàng hoàn toàn xa lạ.”
Kết luận
Xem cách Bee CRM hỗ trợ phân loại và tiếp cận hội viên cũ. Xem thêm tại Gym & Fitness hoặc tham khảo bảng giá.