Nguồn gốc mâu thuẫn phổ biến nhất tại các sàn giao dịch
Khi phỏng vấn các sale đã từng làm việc tại nhiều sàn bất động sản khác nhau, một vấn đề được nhắc đến thường xuyên là cảm giác lead không được chia công bằng: một số sale luôn nhận được lead chất lượng cao, trong khi người khác chỉ nhận được lead có vẻ ít tiềm năng hơn, mà không ai giải thích rõ quy tắc đứng sau việc phân chia đó.
Tình trạng này không chỉ ảnh hưởng đến tinh thần làm việc, mà còn khiến những sale giỏi cảm thấy không được đối xử công bằng có thể chọn rời đi, mang theo kinh nghiệm và mối quan hệ khách hàng đã xây dựng.
Nguyên tắc thiết lập quy tắc phân lead minh bạch
| Mô hình phân lead | Mô tả | Ưu điểm |
|---|---|---|
| Xoay vòng theo thứ tự | Mỗi lead mới được giao cho sale tiếp theo trong danh sách | Đơn giản, dễ hiểu, công bằng tuyệt đối về số lượng |
| Theo năng lực xử lý | Sale đang có ít lead chưa xử lý được ưu tiên nhận lead mới | Tránh tình trạng một người quá tải trong khi người khác rảnh rỗi |
| Theo khu vực hoặc dự án phụ trách | Lead thuộc khu vực nào giao cho sale phụ trách khu vực đó | Tận dụng kiến thức chuyên sâu của sale về khu vực cụ thể |
Cơ chế thu hồi lead khi sale không xử lý kịp thời
Một quy tắc phân lead công bằng cũng cần đi kèm cơ chế thu hồi minh bạch: nếu một sale không liên hệ với lead trong khoảng thời gian quy định, lead đó nên tự động được chuyển cho sale khác, thay vì để lead nguội dần mà không ai xử lý.
- Thiết lập ngưỡng thời gian xử lý rõ ràng cho mỗi lead mới được giao.
- Tự động thu hồi và chuyển giao nếu sale không liên hệ trong khoảng thời gian đã định.
- Ghi lại lịch sử phân bổ và thu hồi để minh bạch khi cần đối chiếu hoặc giải quyết tranh chấp.
“Một quy tắc phân lead công bằng không cần phải hoàn hảo tuyệt đối. Nó chỉ cần đủ rõ ràng và nhất quán để mọi sale đều hiểu và tin tưởng vào quy trình.”
Kết luận
Xem cách Bee CRM hỗ trợ thiết lập quy tắc phân lead tự động. Xem thêm giải pháp tại Bất động sản hoặc tham khảo bảng giá.