Chỉ số dễ gây nhầm lẫn: nhiều tin nhắn không đồng nghĩa với hiệu quả cao
Một báo cáo marketing điển hình thường nhấn mạnh vào số lượng tin nhắn hoặc bình luận nhận được từ một chiến dịch quảng cáo. Con số này dễ đo và trông ấn tượng, nhưng lại không trả lời được câu hỏi quan trọng nhất: trong số đó, bao nhiêu phần trăm thực sự trở thành đơn hàng.
Một chiến dịch tạo ra hàng nghìn tin nhắn nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp thực chất kém hiệu quả hơn một chiến dịch ít tin nhắn hơn nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao, dù báo cáo bề mặt của chiến dịch đầu trông có vẻ thành công hơn.
Cách đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn một cách chính xác
| Bước đo lường | Cách thực hiện |
|---|---|
| Xác định tổng số hội thoại mới trong kỳ | Đếm theo từng kênh riêng biệt, không gộp chung |
| Xác định số hội thoại dẫn đến đơn hàng | Gắn thẻ hội thoại khi khách xác nhận mua hoặc đặt lịch |
| Tính tỷ lệ chuyển đổi | Chia số hội thoại thành công cho tổng số hội thoại |
Ứng dụng để phát hiện điểm nghẽn cụ thể
Khi theo dõi tỷ lệ chuyển đổi theo từng kênh và từng nhân viên, doanh nghiệp có thể phát hiện những điểm nghẽn cụ thể: một kênh có tỷ lệ chuyển đổi thấp bất thường có thể do câu trả lời chưa đủ thuyết phục, hoặc một nhân viên có tỷ lệ thấp hơn đồng nghiệp có thể cần được đào tạo thêm về kỹ năng tư vấn.
“Tăng số lượng tin nhắn mà không cải thiện tỷ lệ chuyển đổi giống như đổ thêm nước vào một chiếc xô bị thủng. Trước khi tăng lưu lượng, hãy chắc chắn những gì đang có được tận dụng tốt nhất.”
Vai trò của Trợ lý AI trong việc cải thiện chỉ số này
Một phần quan trọng của tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào tốc độ và chất lượng phản hồi ban đầu, điều Trợ lý AI xử lý nhất quán hơn con người, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm hoặc ngoài giờ hành chính. Tìm hiểu thêm tại Nhắn tin đa kênh.
Kết luận
Tham khảo bảng giá để bắt đầu đo lường và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn.