Rủi ro của việc phụ thuộc vào trí nhớ cá nhân
Một sale B2B thường quản lý đồng thời nhiều cơ hội bán hàng ở các giai đoạn khác nhau, mỗi cơ hội có một thời điểm cần follow-up riêng. Khi số lượng cơ hội tăng lên, việc dựa vào trí nhớ cá nhân hoặc ghi chú rời rạc để nhớ đúng thời điểm cần liên hệ lại trở nên ngày càng rủi ro.
Xu hướng hiện nay cho thấy ngày càng nhiều doanh nghiệp B2B chuyển trách nhiệm nhắc nhở này từ con người sang hệ thống tự động, đảm bảo mỗi cơ hội đều có một mốc follow-up được theo dõi chặt chẽ, không phụ thuộc vào việc sale có nhớ hay không.
Cách tự động hóa hoạt động trong thực tế
| Tình huống | Cách tự động hóa xử lý |
|---|---|
| Đã gửi báo giá nhưng chưa có phản hồi | Hệ thống tự động nhắc sale sau một khoảng thời gian định sẵn |
| Cơ hội không có hoạt động nào trong nhiều ngày | Cảnh báo để sale chủ động liên hệ lại hoặc cập nhật trạng thái |
| Gần đến ngày hợp đồng cũ hết hạn | Nhắc trước để chuẩn bị phương án gia hạn hoặc mở rộng |
Tự động hóa không thay thế vai trò tư vấn của con người
Cần làm rõ rằng tự động hóa chỉ đảm nhận phần việc nhắc nhở và theo dõi, không thay thế khả năng xây dựng mối quan hệ, đàm phán và thuyết phục của sale, những yếu tố quyết định sự thành công của một thương vụ B2B phức tạp.
“Tự động hóa giúp sale không phải lo lắng về việc quên follow-up, để họ dành toàn bộ năng lượng tinh thần cho việc xây dựng mối quan hệ và đàm phán, những việc chỉ con người mới làm tốt.”
Kết luận
Xem cách Bee CRM hỗ trợ tự động hóa nhắc nhở follow-up. Xem thêm tại Doanh nghiệp B2B hoặc tham khảo bảng giá.